Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales guarda Andi, el agente de Conversa que gestiona turnos de trabajo por WhatsApp, para qué se usan, dónde viven y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica tanto a los empleados que escriben a Andi desde su WhatsApp como a las personas que administran el panel de un negocio.

1. Quién es el responsable del tratamiento

Andrés Montoya, persona natural, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recoge Andi/Conversa. Puedes escribirle a andres10dic@gmail.com para cualquier pregunta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos.

2. Qué datos recolectamos

Cuando un negocio registra a su equipo en Andi, o cuando escribes por WhatsApp para pedir un cambio de turno, guardamos:

• Datos de identificación: tu nombre y tu número de WhatsApp (teléfono).
• Datos laborales dentro del negocio: el puesto o cargo que ocupas, la sede y el restaurante al que perteneces, si tienes rol de administrador, y tus horas objetivo semanales si el negocio las configura.
• Turnos y horarios: los turnos y días de descanso que te asigna el negocio (fecha, hora de inicio y de fin).
• Solicitudes de cambio de turno: con quién quieres intercambiar, qué turno, el estado de la solicitud (pendiente, aceptada, rechazada, aprobada) y el motivo en texto libre que escribes al pedirlo, si decides incluirlo.
• Estado temporal de la conversación: en qué paso del flujo de WhatsApp estás (por ejemplo, "esperando que confirmes la fecha"), para que el bot sepa cómo responder a tu siguiente mensaje. Este dato se sobrescribe en cada paso; no guardamos un historial completo de tus conversaciones con Andi.
• Mensajes fallidos: si un mensaje que te enviamos por WhatsApp no llega, guardamos tu número y el código de error que reporta Meta, para poder diagnosticarlo.
• Credenciales de acceso al panel: si administras un negocio en el panel web, guardamos tu usuario y una contraseña cifrada (nunca en texto plano), y tu número de WhatsApp si lo registraste como contacto de administrador.

Si escribes a Andi sin estar registrado como empleado de ningún negocio, solo guardamos tu número para evitar enviarte el mismo aviso de "no estás registrado" repetidamente.

3. Qué NO recolectamos

Andi no lee ni guarda el contenido de tus chats personales de WhatsApp fuera de tu conversación con el propio bot. No accedemos a tu lista de contactos, ubicación, fotos, ni a ninguna otra conversación o app de tu teléfono. No guardamos un registro permanente de cada mensaje que escribes: solo el estado necesario para que el flujo funcione y el motivo que escribas al pedir un cambio de turno.

4. Para qué usamos tus datos

• Identificarte como empleado de un negocio y mostrarte tus turnos.
• Procesar tus solicitudes de cambio de turno y notificar a la otra persona y a tu jefe de puesto cuando corresponda.
• Organizar el cuadrante de turnos del negocio (incluyendo, si el negocio lo usa, su hoja de cálculo de Google Sheets).
• Diagnosticar fallas en el envío de mensajes de WhatsApp.
• Dar acceso al panel administrativo a quienes gestionan el negocio.

5. Dónde viven tus datos

Tus datos se guardan en una base de datos propia (SQLite) dentro de un servidor administrado directamente por Andrés Montoya. No usamos un proveedor de base de datos en la nube de terceros para almacenar esta información.

6. Qué terceros intervienen

Para que Andi funcione, algunos datos pasan por estos servicios externos, estrictamente para prestar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): es el canal por el que se envían y reciben todos los mensajes de Andi. Meta procesa el contenido de esos mensajes según su propia política de privacidad, ya que son quienes operan la infraestructura de WhatsApp.
• Google (Google Sheets y Google Drive, vía una cuenta de servicio): si el negocio lo configura así, Andi refleja el cuadrante de turnos en una hoja de Google Sheets para que sea fácil de consultar, y comparte el enlace en modo "cualquiera con el enlace puede ver". Esa hoja puede contener nombres, teléfonos y turnos de los empleados del negocio.
• Modelo de lenguaje local (Ollama): cuando escribes un motivo en texto libre para un cambio de turno, un modelo de IA que corre en infraestructura controlada por Andrés Montoya (no un proveedor externo de inteligencia artificial) lo resume en una frase corta. Si ese proceso falla, se usa tu texto original sin modificar.

No vendemos ni compartimos tus datos con nadie más, ni los usamos con fines publicitarios.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras seas parte activa del equipo de un negocio que usa Andi. Si el negocio te desactiva, tu registro queda marcado como inactivo pero no se borra automáticamente, por si necesitas volver a activarte. Puedes pedir la eliminación completa en cualquier momento (ver sección 9).

8. Tus derechos (Ley 1581 de 2012, Colombia)

Como titular de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a andres10dic@gmail.com. Para pedir la eliminación de tus datos, revisa el proceso detallado en Eliminar mis datos.

9. Cambios a esta política

Si esta política cambia, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla de tanto en tanto.

10. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: andres10dic@gmail.com.